Grąžinimo sąlygos

Pinigų grąžinimo politika


Galioja nuo 2026 m. spalio 15 d.
Atnaujinta 2026 m. spalio 15 d.

Šiame puslapyje pateikiama informacija apie EMIQOUS internetinėje parduotuvėje įsigytų prekių pirkimo sutarties atsisakymą, tinkamos kokybės prekių grąžinimą, pinigų grąžinimą ir veiksmus gavus nekokybišką, pažeistą ar ne tą prekę.

1. Pardavėjas ir kontaktai

Pardavėjas: Adomas Kondrotas, vykdantis veiklą pagal individualios veiklos pažymą Nr. 1198083. PVM mokėtojo kodas: LT100020078019

Užsakymų, pristatymo ir grąžinimo klausimai:
orders@emiqous.com

Prekių kokybės, techninės pagalbos ir garantinio aptarnavimo klausimai:
support@emiqous.com

Telefono numeris:
+370 686 92703

2. Teisė atsisakyti pirkimo sutarties

2.1. Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus.

2.2. Prekių pirkimo atveju 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią Pirkėjas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.

2.3. Jeigu vienu užsakymu užsakytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos. Jeigu prekė pristatoma keliomis siuntomis ar dalimis, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės siuntos ar dalies gavimo dienos.

2.4. Kad būtų laikomasi sutarties atsisakymo termino, pakanka, kad Pirkėjas pareiškimą apie sutarties atsisakymą pateiktų nepasibaigus 14 dienų terminui.

3. Kaip pateikti sutarties atsisakymą

3.1. Norėdamas atsisakyti pirkimo sutarties, Pirkėjas turi pateikti aiškų pareiškimą vienu iš šių būdų:

3.2. Pareiškime rekomenduojama nurodyti:

  • Pirkėjo vardą ir pavardę;

  • el. pašto adresą;

  • užsakymo numerį;

  • grąžinamos prekės pavadinimą;

  • prekės gavimo datą;

  • aiškų pareiškimą, kad Pirkėjas atsisako pirkimo sutarties.

3.3. Pirkėjas neprivalo nurodyti sutarties atsisakymo ar tinkamos kokybės prekės grąžinimo priežasties.

3.4. Gavęs elektroniniu būdu pateiktą pareiškimą, Pardavėjas nedelsdamas patvirtina jo gavimą Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu.

3.5. Pareiškimo gavimo patvirtinimas reiškia, kad Pardavėjas gavo Pirkėjo pareiškimą. Tai savaime nėra grąžintos prekės būklės ar galutinės grąžintinos sumos patvirtinimas.

Pavyzdinė pirkimo sutarties atsisakymo forma

Šią formą užpildykite ir išsiųskite el. paštu orders@emiqous.com tik tuo atveju, jeigu norite atsisakyti pirkimo sutarties.
Kam: Adomui Kondrotui, vykdančiam individualią veiklą pagal pažymą Nr. 1198083, el. paštas: orders@emiqous.com
Aš, ________________________________________________ (vardas ir pavardė)
pranešu, kad atsisakau pirkimo–pardavimo sutarties dėl šios prekės arba prekių:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Užsakymo numeris: ____________________________________________
Prekė užsakyta: ____________________________________ (data)
Prekė gauta: _______________________________________ (data)
Pirkėjo adresas: ______________________________________________
________________________________________________________________________
Pirkėjo el. pašto adresas: _____________________________________
Data: _________________________________________________________
Pirkėjo parašas reikalingas tik tuomet, kai popierinė forma siunčiama paštu.

4. Prekės išsiuntimas pardavėjui

4.1. Apie sutarties atsisakymą pranešęs Pirkėjas turi ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo išsiųsti arba perduoti prekę Pardavėjui.

4.2. Prieš išsiunčiant prekę rekomenduojama susisiekti el. paštu orders@emiqous.com, kad būtų galima tinkamai susieti grąžinamą siuntą su užsakymu.

4.3. Į grąžinamą siuntą rekomenduojama įdėti užsakymo numerį arba kitą informaciją, leidžiančią nustatyti, kas ir pagal kurį užsakymą grąžinama.

4.4. Pirkėjui rekomenduojama pasirinkti siuntos sekimą suteikiantį grąžinimo būdą ir išsaugoti prekės išsiuntimą patvirtinantį dokumentą.

4.5. Tiesiogines tinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas raštu sutinka jas apmokėti arba teisės aktai nustato kitaip.

5. Grąžinamos prekės būklė

5.1. Pirkėjas gali prekę apžiūrėti ir išbandyti tik tiek, kiek būtų galima fizinėje parduotuvėje, siekiant nustatyti jos pobūdį, savybes ir veikimą.

5.2. Grąžinama prekė turi būti saugiai supakuota, kad nebūtų papildomai pažeista transportavimo metu. Kartu turi būti grąžintos turimos prekės dalys, priedai, komplektacijos elementai ir dokumentacija.

5.3. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

5.4. Netinkamo naudojimo, sugadinimo, trūkstamų dalių, priedų ar ne visos komplektacijos atsiradęs prekės vertės sumažėjimas gali būti įvertintas nustatant grąžintiną sumą.

5.5. Pardavėjas turi teisę paprašyti informacijos, reikalingos objektyviai įvertinti prekės būklę ir galimą jos vertės sumažėjimą.

6. Pinigų grąžinimas

6.1. Pirkėjui tinkamai atsisakius sutarties, Pardavėjas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo grąžina iš Pirkėjo gautas sumas, įskaitant įprasto pristatymo išlaidas.

6.2. Jeigu Pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą negu Pardavėjo siūlomas įprastas pigiausias pristatymo būdas, papildomas pristatymo išlaidų skirtumas negrąžinamas.

6.3. Pardavėjas gali negrąžinti pinigų tol, kol prekė bus grąžinta arba Pirkėjas pateiks prekės išsiuntimą patvirtinantį įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

6.4. Pinigai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kokį Pirkėjas naudojo atsiskaitydamas, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu grąžinimo būdu.

6.5. Už pinigų grąžinimą Pirkėjui papildomas administravimo mokestis netaikomas.

7. Kada sutarties atsisakymo teisė netaikoma

7.1. Teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse nustatytais atvejais.

7.2. Ši teisė gali būti netaikoma, be kita ko, pagal individualius Pirkėjo nurodymus pagamintoms arba aiškiai jam pritaikytoms prekėms.

7.3. Jeigu konkrečiai EMIQOUS parduodamai prekei taikoma sutarties atsisakymo teisės išimtis, apie tai Pirkėjas informuojamas prekės puslapyje arba prieš pateikdamas užsakymą.

8. Nekokybiškos, pažeistos ar ne tos prekės

8.1. 14 dienų sutarties atsisakymo teisė neturėtų būti painiojama su Pirkėjo teisėmis gavus nekokybišką, nesaugią, pažeistą, ne visos komplektacijos arba ne tą prekę.

8.2. Gavus pažeistą, ne visos komplektacijos ar ne tą prekę, prašome kreiptis el. paštu orders@emiqous.com.

8.3. Dėl naudojant prekę paaiškėjusio jos trūkumo, techninės pagalbos arba garantinio aptarnavimo prašome kreiptis el. paštu support@emiqous.com.

8.4. Kreipimesi rekomenduojama nurodyti:

  • Pirkėjo vardą ir pavardę;

  • užsakymo numerį arba kitą pirkimą patvirtinančią informaciją;

  • prekės pavadinimą;

  • pastebėtą trūkumą ar neatitikimą;

  • kada ir kokiomis aplinkybėmis jis pastebėtas;

  • konkretų Pirkėjo reikalavimą;

  • jeigu įmanoma, pridėti problemą parodančias nuotraukas ar vaizdo įrašą.

Nuotraukų ar vaizdo įrašo nepateikimas savaime nepanaikina Pirkėjo teisių.

8.5. Kai patvirtinama, kad pristatyta nekokybiška, pažeista, ne visos komplektacijos arba ne ta prekė, būtinas jos grąžinimo, pakeitimo ar taisymo išlaidas apmoka Pardavėjas teisės aktų nustatyta tvarka. Grąžinimo būdas iš anksto suderinamas su Pirkėju.

8.6. Prekėms taikoma dvejų metų garantija pagal įstatymą. Išsamios Pirkėjo teisės ir galimi teisių gynimo būdai pateikiami EMIQOUS Pirkimo taisyklėse.

9. Baigiamosios nuostatos

9.1. Šis dokumentas taikomas kartu su EMIQOUS Pirkimo taisyklėmis ir Privatumo bei slapukų politika.

9.2. Jeigu šio dokumento nuostatos prieštarautų imperatyvioms teisės aktų nuostatoms, taikomos teisės aktų nuostatos.

9.3. Naujausia dokumento redakcija skelbiama internetinėje parduotuvėje emiqous.lt.

9.4. Užsakymui taikoma dokumento redakcija, galiojusi užsakymo pateikimo metu.